湖南建投平益高速：“凍人”更動人 暖心服務見真情

近日，新一輪雨雪冰凍天氣席卷湖南，

各地道路出現積雪結冰現象。

平益高速工作人員用熱心熱情和真誠的服務，

溫暖着每一位歸鄉旅人，

給足他們向家而行的勇氣。

救援有速度，服務有溫度

2月5日20時35分，平益高速公路路網運行監測指揮中心接到報警電話，在S20平洞高速K119東往西方向發生一起小車爆胎撞護欄事故，車輛受損嚴重無法行駛，且有一名傷員，急需救援。

正在路面巡查的湘陰路産中隊隊員接到通知後，迅速趕赴現場。經過20分鍾的緊急處置，道路恢複正常通行。考慮到此時正值凍雨天氣，事态緊急，湘陰路産中隊即刻聯系湘陰北中心收費站，開展聯動救援。值班站長知曉此事件後，迅速安排人員、車輛，将當事人送至湘陰縣人民醫院。

21點20分，湘陰北中心收費站車輛到達湘陰縣人民醫院，高速工作人員聯系急診科醫生将當事人迅速送往科室，并向醫護人員說明具體情況。平益高速工作人員分頭行動，一邊照顧當事人，一邊配合醫生完成相關手續辦理。

由于此時正值嚴冬，溫度較低，平益高速工作人員爲當事人找來了被褥，積極配合醫生開展檢查。與此同時，當事人丈夫初步處理完車輛事故，在湘陰北中心收費站焦急等待，湘陰北中心收費站的青年志願者爲其安排了休息場所，并不斷安撫其情緒。

醫院對當事人完成了一系列詳盡的檢查後，平益高速工作人員将當事人丈夫從湘陰北中心收費站送到醫院，當事人丈夫看到妻子得到了及時的救治，滿懷感激地對平益高速工作人員說：“今天真的讓你們費心了。再次感謝你們，你們的無私奉獻，讓我們感受到了平益高速的溫暖和關懷。”

聽到這番話，平益高速工作人員感到無比欣慰。他們沒有停歇，立刻返回到了抗冰保暢的工作崗位上，繼續爲保障道路安全暢通而不懈奮鬥。

危難之時顯真情 緊急救援暖民心

2月3日下午13點27分，一旅客途經平益高速甕江服務區A區（平江往洞口方向）停車休息，在綜合樓内突然口吐白沫發生暈厥，當場失去意識。

服務區駐區班組發現後，立即展開對旅客救援，第一時間撥打120急救電話并同時向交警指揮中心和路網指揮中心上報求助，爲病人救援開辟生命通道。現場疏散圍觀人員、爲病人提供棉被、毛巾和取暖設備讓其病情暫時得到緩解，爲醫生搶救赢得了時間。

下午14點06分救護車抵達服務區，服務區保安緊急疏導車輛，确保救護車能夠第一時間将病人送到醫院。

小小收費員充當臨時“媽媽”

2月3日11時，汨羅東收費站現場下起了暴雨并伴有冰雹，溫度驟降。正在巡查的班長接到站部通知，平江路産養護大隊将護送兩輛事故車的旅客前往汨羅東站區，需要臨時安置。汨羅東現場立即組織人員迅速行動，配合路産隊員們将乘客領進站區暖心服務室。

人群中一位男司乘抱着幾個月大的小寶寶顯得很是焦急，原來孩子的媽媽還沒到，他又要急着去處理車情，收費人員二話不說輕輕接過孩子充當起了臨時“媽媽”。

此時的暖心服務室一片熱鬧，一杯杯溫暖的熱水、一句句暖心的話語，讓滞留的乘客露出了久違的笑容。“太謝謝你們了，讓我們在平益高速就感受到來自家鄉人的溫暖。”滞留的司乘人員紛紛向平益高速的工作人員豎起了大拇指。

寒冬中的溫暖守護

2月5日9點12分，湘陰路産中隊将四名旅客送至汨羅南收費站，路産員告訴當班班長，旅客返鄉的途中遭遇事故，需要在汨羅南收費站臨時滞留，希望收費站可以爲其提供場所休息。

随後，班長将這四名人員帶到了站區暖心服務室，熱情地遞上了熱氣騰騰的紅茶。“天氣這麽冷，喝杯熱茶暖暖身吧！”

在服務過程中，班長發現旅客情緒有些不穩定，于是不斷進行安撫。通過聊天，得知旅客是從廣東返回河南回家過年，便聊起之前在廣東遊學的趣事，引得旅客開懷大笑。

爲了讓旅客更加安心，班長聯系了湘陰路産中隊的車輛，将他們安全地送到了汨羅火車站。這一系列細心周到的服務，讓旅客們深感溫暖。

“暖心”服務室

2月4日清晨3時許，因低溫雨雪冰凍天氣，平益高速三市收費站剛進行全面管控，正在值班的收費員眼前忽現人影，發現車道内一名男子正疾馳而來說道:“美女，我下錯高速了，要上高速，麻煩給幫個忙，求求你了。”

經了解，該男子是一名順豐送貨員，趕着去江蘇送貨，由于路線不熟，沒有留意高速公路相關标識标牌，想下高速重新規劃線路，沒成想，這一下高速，竟是下得來，上不去。送貨員本想走國道，但因國道在修橋，大貨車無法通行，隻有走高速這一個選擇，一等便是一天……

收費站在了解這一情況後，立即報告值班領導，站内啓動應急預案，做好快遞小哥的安撫工作，快遞小哥吳某說:“今天是我們第一次跑湖南，被困在這，不能及時将貨送達，回去肯定要被處罰，都不知道咋整！但是你們湖南高速的服務很暖心，給我們送吃的，準備飯菜，提供熱茶，提供住宿，房間裏還有空調，烤火的，我們覺得很溫暖，給你們湖南高速比心。”

爲了不讓任何一個滞留司乘人員挨餓受凍，平益高速設置了“暖心”服務室，爲滞留人員提供熱茶、熱水煮泡面、提供熱飯、住宿，給司乘人員帶來滿滿的安全感，護航司乘人員的歸鄉之旅。

一場冰凍雨，對于高速公路工作者而言，是防凍防滑、安全保暢的攻堅戰，是不畏嚴寒、保駕護航的責任感，是年複一年、守候司乘的安全路，是至真至誠、爲民服務的陽光情。